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Dúvidas Frequentes

Separamos algumas dúvidas frequentes para te auxiliar, mas, caso não encontre o que procura entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento.

Quais as formas de pagamento aceitas no Site?

📄Boleto bancário: A aprovação do boleto pode demorar até 3 dias úteis.

💳Cartão de Crédito: A aprovação do cartão de crédito costuma ser instantânea, porém, em alguns casos o banco faz uma análise dos dados enviados para depois autorizar o pagamento.

🍀PIX: Os comprovantes de pagamento via PIX devem ser enviados via WhatsApp para o número (11) 9 3779-4255 (o Status do pedido só será alterado quando o comprovante for enviado ao telefone indicado).

  • Chave PIX: 43805018000173 (ARVORE DAS JOIAS) – Grupo: Isto É Piercing

💱Transferência Bancária: Após o pagamento o número do pedido e o comprovante do depósito ou transferência devem ser enviados via WhatsApp para o número (11) 9 3779-4255.

🏦Dados Bancários:

  • Número da Conta: 1843-4
  • Agência: 0237
  • IBAN: caixa@istoepiercing.com.br
  • Identificação (BIC/SWIFT): ISTO É PIERCING ATACADISTA

⚠️OBS: Para pagamentos via DOC, o pedido não será enviado enquanto o pagamento não for compensado.

Meu pagamento via Cartão de Crédito foi negado, o que aconteceu?

  • 🗃️Saldo e limite: o valor da compra deve ser igual ou inferior ao saldo disponível em sua conta ou do limite de seu cartão. Por isso, é fundamental sempre checar essas informações antes de fazer uma transação.
  • 💳Parcelas no cartão: caso você tenha parcelas em aberto em seu cartão, lembre-se que elas comprometem o saldo total que você tem disponível.
  • 📑Fatura em atraso: se o pagamento da fatura de seu cartão não for feito dentro do prazo de vencimento, o limite disponível fica comprometido.
  • 🪪Dados do cartão: no caso de compras pela internet, certifique-se de ter inserido os dados do cartão (validade, número e código de segurança) corretamente.
  • 🚫Condição do cartão: nas compras presenciais, um cartão em mau estado ou mal armazenado podem dificultar a leitura na máquina.

Caso nenhuma das causas acima corresponda à sua situação:

  • 📲Entre em contato diretamente com a administradora ou o banco emissor de seu cartão.

Como faço para solicitar o Laudo?

A IEP oferece Laudo das joias em Titânio, Aço cirúrgico, Ouro 18k e Prata 950.

Existem três formas de obter o laudo:

Você pode solicitar o laudo durante a finalização do pedido na caixa de “Notas do pedido”.

Pode solicitar os laudos após a finalização do pedido entrando em contato via WhatsApp (11) 9 3779-4255 e informe o número do pedido.

Ao ser concluída a compra, receberá em seu e-mail o link com os laudos disponíveis para download.

E se eu não conseguir receber o meu pedido?

Nos casos em que o cliente não consiga receber a encomenda na primeira tentativa de entrega dos correios e a encomenda for reenviada para a IEP, nós fazemos um segundo envio via PAC pago pela Loja, se caso o cliente não receber novamente e a encomenda voltar para a loja o pedido pode ser enviado novamente, porém, o frete será arcado pelo cliente.

As joias tem garantia?

A IEP oferece garantia para seus produtos da seguinte forma:

  • Semijoia – Garantia somente em caso de queda da pedra ou defeito;
  • Aço e Titânio – Garantia com queda de pedra ou defeito (garantia de 3 meses);
  • Ouro – Garantia vitalícia da loja;
  • Prata – Troca somente em caso de defeito (fecho/clicker).

Obs: Em caso de mau uso ou oxidação a joia / material perde a garantia.

Caso receba um produto avariado entre em contato via Whatsapp: (11) 9 3779-4255 (número informado no rodapé do site), informe o número do pedido e envie a foto do produto avariado.

Leia mais sobre Troca e Garantia.

De quantos milésimos é o banho das joias folheadas?

As joias comercializadas pela IEP levam um banho de 5 milésimos (ródio e ouro).

Qual a diferença entre o aço cirúrgico e o titânio?

A principal diferença entre os dois se dá pela presença de níquel. Ambos possuem uma quantidade muito pequena ou nula, mas que faz a diferença em pessoas com a pele hipersensível.

Observação: As joias da IEP possuem laudo que atestam a qualidade das joias.

Quanto tempo leva para meu pedido ser encaminhado?

Após a confirmação de pagamento trabalhamos com o prazo de 48h úteis para separar o pedido e encaminhar para os correios.

Qual a diferença entre o titânio natural astm-f136 e o titânio natural em PVD (Gold ou Black)?

A diferença é apenas que a joia em titânio em PVD recebe um banho de vapor que a deixa com a cor dourada ou black, mas o material de ambas é a mesma titânio natural astm-f136.

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